Жизнь так устроена, что начальников и богачей всегда в разы меньше, чем простых работников и людей со скромным достатком. Это естественная извечная пирамида, которую не изменить любыми революциями, Майданами и люстрациями. Например, в полку может быть один комполка, несколько комбатов, несколько десятков лейтенантов, пару сотен сержантов и тысяча-две солдат. Как вы себе представляете полк с одним солдатом и тысячей полковников? Правильно, это уже будет не воинское подразделение, а неорганизованная банда вооруженных людей, в бою не стоящая и тени настоящего дисциплинированного полка.
Государство и цивилизация изначально зиждутся на социальном неравенстве. Без него человечество быстро погрузится в первобытное состояние, где царит натуральная животная борьба за выживание… Директор ритуальной службы «Реквием» Михаил Панькив рассказал главреду «РЕАЛа» Степану Бессолову интересный случай «народной непосредственности» касательно надгробных памятников. Тема очень актуальна и злободневна в свете охватившей Украину в последние месяцы социалистической (без привязки к СССР) истерики: «Пусть за все заплатят олигархи!». К тому же очень хотелось услышать вторую сторону.
Итак, 57-летняя Татьяна Ивановна в феврале 2014-го потеряла сына Юрия, 1977 года рождения. Она принесла в «Реквием» фото покойного и выбрала для него надгробный памятник. Сразу же сама предложила и себе заказать памятник (так делают многие практичные и зажиточные люди, чтобы после своей смерти не осложнять жизнь своим детям). Женщина тремя платежами перечислила «Реквиему» 6 тысяч гривен — аванс в размере около половины суммы цены обоих памятников. Служба их изготовила. А затем что-то пошло не так…
Здоровье Татьяны Ивановны, перенесшей тяжелую утрату, сильно ухудшилось, она попала в больницу, средства ушли на лечение. В «Реквием» несколько раз приходили ее родственницы и подружки, которые то ли просили, то ли требовали, честно говоря, не совсем понятно, что именно. Во всяком случае, Михаил Иванович понял, что главное, чего они добиваются – чтобы он вернул клиентке все 6 тысяч гривен, оставив себе оба готовых памятника:
«Пришла дочка, посмотрела и говорит ей: «Ты что не могла сделать прическу и сходить в фотоателье?» Но ведь Татьяна Ивановна сама дала нам фото! Потом приходят две женщины и говорят, что она в больнице, верните нам деньги… Во-первых, кто вы такие? Где сама заказчица? Во-вторых, работа-то сделана: заплачено зарплату сотрудникам, за камень, работу художника, доставку, коммунальные услуги, налоги, аренду и т. д. Я молчу уже, что за этот год резко выросли цены и упал курс гривны. В общем, я им предложил рассчитаться до весны, памятники в это время будут стоять у нас, никаких пересмотров цены или платы за сбережение мы не возьмем. Мало того, за счет фирмы перерисуем портрет Татьяны Ивановны, если дело действительно в нем, и она нам предоставит другое фото».На встречу в офис «Реквиема» Татьяна Ивановна пришла с представителем общественной организации по защите прав потребителей Ниной Андроповой, которая говорила мало, преимущественно собирала информацию и ксерокопии документов (заказы, расчеты, проплаты и т.д.), которые всем нам показала приемщица заказов Елена Назаровна. Сама Татьяна Ивановна была явно угнетенной и говорила несколько спутано: «Тогда понравилось, сейчас перенравилось», «Я хотела «книжку», но не поняла, что заказала «зеркальный памятник». Михаил Панькив, естественно, отстаивал интересы фирмы:
- Если вас не устраивает фото, мы вам бесплатно его переделаем.
- Не устраивает. Но я вообще не соображаю, зачем я заказала второй памятник. Мне он вообще не нужен!
- А что делать коллективу, если вы не соображали? (При этом М. Панькив говорил все время очень тихим голосом и вежливым тоном).
- Мне второй памятник не нужен!
- Но я понял, вы от двух отказываетесь?
- Да, теперь уже от двух!
- Значит так. Либо оплачиваете оставшуюся половину до весны и забираете свои памятники, а фото мы вам бесплатно переделаем. Либо мы оба памятника оставляем себе за издержки; все сотрем (портреты и подписи), а вам не дадим ни копейки!.. Я уже посоветовался с юристами, закон на нашей стороне. Подавайте на нас в суд, жалуйтесь куда угодно. Но если я буду делать так, как вы мне предлагаете, то лучше сразу закрыть фирму и уволить весь коллектив…
Нина Андропова в разговор практически не вмешивалась, но изъявила желание посмотреть на памятники. По дороге в магазин «Реквиема» мне удалось поговорить лично с Татьяной Ивановной без свидетелей. Честно говоря, я просто пытался понять, чего же она на самом деле хочет. Оказалось, что женщина желает забрать памятник сыну за ранее уплаченные 6 тысяч гривен, а свой памятник оставить «Реквиему», как компенсацию за издержки. Почему эта позиция не была озвучена на переговорах ни самой Татьяной Ивановной, ни ее представительницей Ниной Андроповой, я так и не понял. (Кстати, последняя на мой уточняющий вопрос ответила, что работает на общественных началах…) К памятникам ни у кого замечаний не оказалось. Тогда корреспондент «РЕАЛА» вместе с Татьяной Ивановной предложили выше изложенный, по нашему мнению, компромиссный вариант Михаилу Панькиву. Он… согласился, хотя и отметил: «Правильно было бы оплатить вам первый памятник до конца (еще три тысячи), после чего мы бы второй выставили на продажу. А уже с вырученных средств после перерасчета, если что-то останется сверх наших расходов, мы бы вернули вам. Но Бог с вами, пусть будет так. Забирайте памятник сыну. Только давайте напишем мировое соглашение». На том и разошлись. Правда, «Реквием» категорически заявил, что будет какое-то время использовать памятник Татьяны Ивановны, как рекламу в витрине магазина – уж сильно художник хорошо поработал с простой фотографией из паспорта…
«Реквием» известен своими уступками клиентам; вероятно, это такая бизнес-стратегия. Однако мы должны понимать, что Михаил Панькив в сложившихся обстоятельствах был вправе не только не отдавать Татьяне Ивановне памятник сына, но и требовать от нее выполнения условий договора…
Олигархи, а тем более просто зажиточные люди, которые постоянно вкалывают, чтобы заработать, за всё и всех не заплатят. Каждый сам должен просчитывать свои возможности и выбирать себе надгробный памятник. Коммунизм приводит к разрухе и деградации.
Радует, что после разрешения конфликта обе стороны мирно побеседовали, а Татьяна Ивановна в конечном итоге поблагодарила Панькива.
Виктор БЕРЕЖНОЙ